在电子竞技的星辰大海中,没有哪个名字比《穿越火线》（CrossFire）更能诠释中国FPS游戏的黄金时代，当16年的时光长河流淌而过，当累计注册用户突破10亿的里程碑静静矗立，当我们把目光从炫目的爆破特效转向真实的服务场景，会发现有一群特殊的"战略支援部队"——穿越火线官方客服团队，正以数字化时代的方式重新定义……